Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Những điểm tương tác nà